1. Ketentuan umum
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana dana yang Anda bayarkan melalui JagaKost dapat dikembalikan. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan JagaKost dan berlaku untuk pembayaran daring yang diterima JagaKost melalui JagaPay, baik untuk pemesanan kamar di marketplace maupun untuk tagihan yang dibayar melalui aplikasi penyewa atau tautan pembayaran pribadi.
Dalam pembayaran daring, JagaKost bertindak sebagai penerima pembayaran (merchant of record) yang menerima dana melalui mitra payment gateway berizin, yaitu Midtrans dan/atau Xendit. Perjanjian sewa tetap dibuat antara Penyewa dan Pemilik.
Pembayaran pemesanan kamar terdiri atas sewa bulan pertama, deposit, dan booking fee. Setiap komponen memiliki ketentuan pengembalian yang berbeda, sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.
2. Pihak yang menerbitkan pengembalian dana
Pengembalian dana atas pembayaran daring hanya diterbitkan oleh JagaKost melalui petugas JagaKost yang berwenang. Pemilik, Operator, atau pihak lain tidak dapat menerbitkan pengembalian dana atas nama JagaKost.
Pengecualiannya adalah deposit pada akhir masa sewa, yang dikembalikan oleh Pemilik sebagaimana dijelaskan pada bagian 5.
3. Kondisi yang memenuhi syarat pengembalian dana
JagaKost mengembalikan dana dalam kondisi berikut:
- Pembayaran yang diterima terlambat: pembayaran yang masuk setelah tagihan sudah lunas, setelah kamar telah diambil pihak lain, atau setelah masa penahanan kamar berakhir. Sistem menandai pembayaran tersebut, lalu dananya dikembalikan.
- Pembayaran ganda: tagihan atau pemesanan yang sama terbayar lebih dari satu kali. Kelebihan pembayaran dikembalikan.
- Pemesanan yang tidak dapat dipenuhi: pemesanan yang telah dibayar namun tidak dapat dipenuhi karena alasan di pihak Pemilik atau JagaKost, misalnya kamar tidak dapat diserahkan kepada Anda.
Apabila kode pembayaran kedaluwarsa sebelum Anda membayar, tidak ada dana yang ditarik dari Anda, sehingga tidak diperlukan pengembalian dana.
4. Booking fee
Booking fee adalah biaya layanan JagaKost yang terpisah dari sewa dan deposit. Setelah pemesanan dikonfirmasi, booking fee tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila pemesanan gagal karena alasan di pihak Pemilik atau JagaKost.
Ketentuan tidak dapat dikembalikan ini tidak berlaku untuk pembayaran yang memenuhi kondisi pada bagian 3, misalnya pembayaran yang diterima setelah masa penahanan kamar berakhir atau pembayaran ganda.
5. Deposit
Deposit adalah jaminan yang dibayarkan bersama pemesanan. Pada akhir masa sewa, deposit dikembalikan oleh Pemilik, bukan oleh JagaKost, sesuai kontrak sewa. Pemilik dapat memotong deposit untuk tunggakan sewa atau biaya kerusakan yang dapat dipertanggungjawabkan. Pertanyaan atau keberatan mengenai pengembalian deposit pada akhir masa sewa disampaikan terlebih dahulu kepada Pemilik.
Apabila pemesanan tidak dapat dipenuhi sebagaimana dimaksud pada bagian 3, deposit yang telah dibayarkan ikut dikembalikan oleh JagaKost sebagai bagian dari pengembalian dana pemesanan tersebut.
6. Sewa yang sudah dibayar dan pembatalan oleh Penyewa
- Sewa yang sudah dibayar untuk periode yang telah berjalan mengikuti ketentuan kontrak sewa dan kebijakan Pemilik, termasuk dalam hal Penyewa pindah sebelum masa sewa berakhir.
- Pembatalan oleh Penyewa setelah pemesanan dikonfirmasi diproses sesuai kontrak sewa dan ketentuan yang ditampilkan saat transaksi. Booking fee tetap tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi sebagaimana dimaksud pada bagian 4.
7. Metode pengembalian dana
Cara pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan:
- Kartu kredit atau debit, sebagian besar dompet digital, dan sebagian transaksi QRIS: dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui fasilitas pengembalian dana milik mitra payment gateway, sepanjang metode tersebut mendukungnya.
- Virtual account dan gerai ritel: pembayaran melalui metode ini tidak dapat dikembalikan secara otomatis. Dana dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang Anda berikan kepada JagaKost.
Apabila pengembalian ke metode pembayaran asal tidak dapat dilakukan, JagaKost dapat meminta data rekening bank Anda untuk mengembalikan dana melalui transfer bank. Pastikan data rekening yang Anda berikan benar dan lengkap agar pengembalian dana tidak tertunda.
Apabila pembayaran menggunakan voucer, perlakuan nilai voucer dalam pengembalian dana mengikuti ketentuan yang ditampilkan saat transaksi.
8. Cara mengajukan pengembalian dana
- Hubungi tim JagaKost melalui WhatsApp atau email yang tercantum di aplikasi.
- Sertakan nomor bukti pembayaran (berawalan JKP-), nama dan nomor telepon akun Anda, serta penjelasan singkat mengenai alasan pengajuan.
- Apabila metode pembayaran Anda tidak mendukung pengembalian otomatis, sertakan data rekening bank tujuan pengembalian.
- Tim JagaKost akan memeriksa pengajuan Anda, dan dapat meminta informasi tambahan, sebelum memberitahukan hasilnya kepada Anda.
Untuk pembayaran yang ditandai oleh sistem sebagaimana dimaksud pada bagian 3, JagaKost dapat memproses pengembalian dana tanpa menunggu pengajuan dari Anda, dan akan menghubungi Anda apabila memerlukan data rekening bank.
9. Waktu pemrosesan
Waktu pengembalian dana bergantung pada mitra payment gateway, penerbit kartu, penyedia dompet digital, atau bank yang bersangkutan. Sebagai perkiraan, dana biasanya diterima dalam 3 sampai 14 hari kerja setelah pengembalian disetujui. Perkiraan ini bukan jaminan, dan waktu sebenarnya dapat lebih cepat atau lebih lambat.
10. Pembayaran di luar JagaPay
Apabila Penyewa membayar tagihan secara manual melalui transfer bank ke rekening Pemilik dan pembayaran tersebut diverifikasi oleh Pemilik, dana tersebut tidak diterima oleh JagaKost. Pengembalian atas pembayaran semacam itu diselesaikan antara Penyewa dan Pemilik sesuai kontrak sewa. Anda tetap dapat menghubungi tim JagaKost apabila memerlukan bantuan.
11. Penyelesaian perselisihan
Apabila Anda tidak sepakat dengan keputusan atas pengajuan pengembalian dana, Anda dapat menyampaikan keberatan kepada tim JagaKost. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan dapat diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai Syarat dan Ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
12. Data pribadi
Data yang Anda berikan dalam pengajuan pengembalian dana, termasuk data rekening bank, diproses sesuai Kebijakan Privasi JagaKost dan hanya digunakan untuk memproses pengembalian dana serta memenuhi kewajiban hukum.
13. Perubahan kebijakan
JagaKost dapat mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi dan tanggal berlaku ditampilkan pada halaman ini. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui aplikasi, WhatsApp, atau email sebelum berlaku.
14. Kontak
Pertanyaan mengenai pengembalian dana dapat disampaikan kepada tim JagaKost melalui WhatsApp dan email yang tercantum di aplikasi, dengan menyertakan nomor bukti pembayaran Anda.