JagaKost
MasukDaftarkan kost

Syarat & Ketentuan

Versi 2026-11 · berlaku sejak 3 November 2026

Draf, menunggu tinjauan hukum. Teks ini disusun dari cara kerja JagaKost saat ini dan akan diperbarui setelah ditinjau penasihat hukum. Perubahan diumumkan di halaman ini dengan versi dan tanggal berlaku yang baru.

Ketentuan ini berlaku bagi semua pengguna JagaKost: pencari kost, penyewa, pemilik kost, dan operator. Bacalah sebelum membuat akun, melakukan booking, atau membayar.

1. Ketentuan umum

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan JagaKost yang tersedia melalui situs www.jagakost.com beserta seluruh fiturnya, termasuk marketplace kost, dasbor pemilik, dan aplikasi penyewa. Dengan membuat akun, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan JagaKost dengan cara apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, termasuk Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian Dana yang merupakan bagian tidak terpisahkan darinya.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan JagaKost.

2. Definisi

  • JagaKost adalah pengelola platform dan layanan yang tersedia di www.jagakost.com.
  • Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan JagaKost, termasuk pencari kost, Penyewa, Pemilik, dan Operator.
  • Penyewa adalah Pengguna yang memesan atau menempati kamar pada kost yang terdaftar di JagaKost.
  • Pemilik adalah pemilik bangunan kost atau pihak yang berhak menyewakannya, yang telah mendaftarkan kostnya di JagaKost.
  • Operator adalah pihak yang ditunjuk oleh Pemilik untuk membantu mengelola kost melalui dasbor JagaKost.
  • Marketplace adalah halaman publik tempat Pengguna mencari, melihat, dan memesan kamar pada kost yang telah diverifikasi oleh JagaKost.
  • Aplikasi penyewa adalah bagian layanan yang digunakan Penyewa untuk membayar tagihan, melihat kontrak, dan mengajukan keluhan.
  • JagaPay adalah layanan pembayaran daring JagaKost yang diproses melalui mitra payment gateway berizin.

3. Peran JagaKost

JagaKost menyediakan platform yang mempertemukan pencari kost dengan Pemilik, serta alat bantu pengelolaan kost bagi Pemilik dan Operator, antara lain untuk mengelola kamar, penyewa, kontrak, tagihan, keluhan, dan perangkat pemutus listrik per kamar. Dalam pembayaran daring, JagaKost bertindak sebagai penerima pembayaran (merchant of record) yang menerima dana dari Penyewa dan menyalurkan bagian Pemilik sesuai perjanjian antara JagaKost dan Pemilik.

Perjanjian sewa kamar dibuat antara Penyewa dan Pemilik. JagaKost bukan pemilik maupun pihak yang menyewakan kamar, dan bukan pihak dalam perjanjian sewa, kecuali sejauh yang dinyatakan secara tegas dalam Syarat dan Ketentuan ini.

4. Akun dan keamanan

  • Pencari kost dan Penyewa masuk menggunakan nomor telepon dan kode sekali pakai yang dikirim melalui WhatsApp, atau menggunakan akun Google yang kemudian dihubungkan dengan nomor telepon.
  • Pemilik dan Operator masuk menggunakan alamat email dan kata sandi.
  • Pemesanan kamar hanya dapat dilakukan oleh Pengguna yang telah masuk ke akunnya.
  • Layanan ditujukan bagi Pengguna berusia 17 tahun ke atas. Pengguna di bawah usia tersebut hanya dapat menggunakan layanan dengan persetujuan orang tua atau wali.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kode sekali pakai, kata sandi, dan perangkat Anda, serta atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda. Segera hubungi JagaKost apabila Anda menduga akun Anda digunakan tanpa izin.

5. Kewajiban Pengguna

Setiap Pengguna wajib:

  • memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini, termasuk nama, nomor telepon, NIK, dan foto KTP milik sendiri;
  • menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  • tidak membuat iklan kost palsu, ulasan palsu, atau laporan palsu;
  • tidak menyalahgunakan layanan, antara lain dengan mencoba mengakses akun atau data pihak lain, mengganggu sistem, melakukan penipuan, atau menggunakan identitas orang lain;
  • tidak melakukan pembayaran dengan sumber dana yang tidak sah.

6. Pemesanan kamar

  1. Untuk memesan, Anda memilih kamar tertentu, mengisi nama, nomor WhatsApp, pekerjaan atau kampus, dan NIK, mengunggah foto KTP, lalu memilih durasi sewa dan tanggal masuk.
  2. Setelah data dikirim, kamar ditahan untuk Anda selama waktu terbatas, yaitu 24 jam secara default atau sesuai batas waktu yang ditampilkan saat transaksi. Apabila pembayaran tidak diterima dalam batas waktu tersebut, penahanan berakhir dan kamar dapat dipesan oleh pihak lain.
  3. Pembayaran pemesanan terdiri atas: sewa bulan pertama; deposit, yaitu jaminan yang dikembalikan oleh Pemilik pada akhir masa sewa setelah dikurangi tunggakan atau biaya kerusakan; dan booking fee, yaitu biaya layanan JagaKost yang terpisah dari sewa dan deposit. Rincian jumlahnya ditampilkan sebelum Anda membayar.
  4. Setelah pembayaran berhasil, Anda menandatangani kontrak sewa digital di aplikasi.
  5. Pemilik atau Operator menyerahkan kamar kepada Anda pada saat check-in. Sampai saat itu, kamar tetap dicadangkan untuk Anda.

7. Pembayaran

  • Pembayaran daring melalui JagaPay diproses oleh mitra payment gateway yang berizin dari Bank Indonesia, yaitu Midtrans dan/atau Xendit. Metode yang tersedia dapat meliputi QRIS, virtual account, dompet digital, kartu kredit atau debit, dan gerai ritel, dengan ketersediaan yang bergantung pada mitra payment gateway.
  • Data kartu Anda dikirim langsung ke mitra payment gateway. JagaKost tidak menyimpan nomor kartu maupun kode CVV.
  • Saat ini biaya payment gateway ditanggung oleh JagaKost, kecuali apabila suatu biaya ditampilkan dengan jelas sebelum Anda membayar. Biaya transaksi QRIS tidak pernah dibebankan kepada pembayar.
  • Voucer dapat digunakan sesuai ketentuan yang ditampilkan saat transaksi. Voucer tidak dapat mengurangi jumlah deposit.
  • Setiap kode pembayaran memiliki batas waktu. Kode yang tidak dibayar sampai batas waktunya akan kedaluwarsa tanpa ada dana yang ditarik.
  • Setelah pembayaran berhasil, JagaKost menerbitkan bukti pembayaran bernomor dengan awalan JKP- yang juga dikirim melalui WhatsApp.
  • Penyewa juga dapat membayar tagihan melalui tautan pembayaran pribadi yang dikirim oleh Pemilik, atau secara manual melalui transfer bank dengan mengunggah bukti transfer yang kemudian diverifikasi oleh Pemilik.
  • Pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana.

8. Kontrak sewa dan tanda tangan elektronik

Kontrak sewa ditandatangani secara elektronik di dalam aplikasi JagaKost. Saat Anda menandatangani, sistem mencatat waktu, alamat IP, dan informasi perangkat sebagai bukti penandatanganan. Tanda tangan ini adalah tanda tangan elektronik yang dibuat di dalam aplikasi dan bukan tanda tangan elektronik tersertifikasi yang diterbitkan oleh Penyelenggara Sertifikasi Elektronik (PSrE).

Hak dan kewajiban terkait sewa, termasuk masa sewa, tata tertib kost, pengembalian deposit, dan pengakhiran sewa, diatur dalam kontrak sewa antara Penyewa dan Pemilik. Bacalah kontrak dengan saksama sebelum menandatanganinya.

9. Ketentuan bagi Pemilik dan Operator

Pemilik mendaftarkan kost melalui halaman pendaftaran kost dengan menyertakan KTP, bukti kepemilikan atau sewa bangunan, dan foto kost. Tim JagaKost memeriksa dan memverifikasi pendaftaran sebelum kost ditampilkan di Marketplace. JagaKost menargetkan verifikasi dalam waktu 1x24 jam, namun waktu tersebut tidak dijamin. JagaKost berhak menolak pendaftaran.

Pemilik dan Operator wajib:

  • menyajikan informasi kost dan kamar yang akurat, termasuk harga, fasilitas, foto, dan ketersediaan;
  • menghormati setiap pemesanan yang telah dibayar dan menyerahkan kamar kepada Penyewa sesuai tanggal masuk yang disepakati;
  • mengembalikan deposit kepada Penyewa pada akhir masa sewa sesuai kontrak sewa, setelah dikurangi tunggakan atau biaya kerusakan yang dapat dipertanggungjawabkan;
  • menggunakan data Penyewa hanya untuk keperluan pengelolaan sewa dan menjaga kerahasiaannya;
  • menggunakan fitur pemutus listrik per kamar secara bertanggung jawab, sesuai kontrak sewa dan peraturan perundang-undangan;
  • mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk terkait perizinan, perpajakan, dan perlindungan konsumen.

JagaKost menyalurkan bagian Pemilik melalui pencairan harian ke rekening bank Pemilik yang telah diverifikasi, setelah dikurangi biaya platform atas sewa dengan persentase yang tercantum dalam perjanjian Pemilik. Pencairan dapat ditahan sementara apabila rekening bank Pemilik baru saja diubah (selama 24 jam) atau apabila kost sedang ditangguhkan.

10. Ulasan

Ulasan hanya dapat diberikan oleh Penyewa yang memiliki kontrak aktif atau kontrak yang telah berakhir pada kost yang diulas. Ulasan harus jujur, berdasarkan pengalaman sendiri, dan tidak boleh memuat ujaran kebencian, unsur SARA, data pribadi orang lain, atau konten yang melanggar hukum. JagaKost memoderasi ulasan dan berhak menyembunyikan ulasan yang melanggar ketentuan ini.

11. Penangguhan dan pengakhiran

JagaKost berhak menangguhkan atau menutup akun, menangguhkan kost, atau menyembunyikan iklan kost dari Marketplace, antara lain apabila terdapat laporan dari Pengguna, dugaan penipuan, data yang tidak benar, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini maupun peraturan perundang-undangan. Selama kost ditangguhkan, Penyewa yang tinggal di kost tersebut tetap dapat membayar tagihannya.

Anda dapat menghapus akun melalui menu pengaturan. Sebagian data tetap disimpan sepanjang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Penghapusan akun tidak menghapus kewajiban yang telah timbul sebelumnya, termasuk kewajiban berdasarkan kontrak sewa.

12. Batasan tanggung jawab

  • JagaKost memverifikasi dokumen dan informasi yang diajukan Pemilik sebelum kost ditampilkan di Marketplace. Di luar verifikasi tersebut, JagaKost tidak bertanggung jawab atas kondisi fisik bangunan dan kamar, keamanan lingkungan, atau perubahan kondisi yang terjadi setelah verifikasi.
  • JagaKost tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan kontrak sewa antara Penyewa dan Pemilik, termasuk pengembalian deposit oleh Pemilik, kecuali sejauh yang dinyatakan secara tegas dalam Syarat dan Ketentuan ini.
  • JagaKost berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin layanan bebas dari gangguan, termasuk gangguan pada mitra payment gateway, penyedia layanan pesan WhatsApp, atau penyedia layanan lain di luar kendali JagaKost.
  • Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, JagaKost tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan. Batasan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan.

13. Data pribadi

JagaKost memproses data pribadi Anda sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan Kebijakan Privasi JagaKost.

14. Perubahan Syarat dan Ketentuan

JagaKost dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi dan tanggal berlaku ditampilkan pada halaman ini. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui aplikasi, WhatsApp, atau email sebelum berlaku. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

15. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan dapat diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang atau, untuk sengketa konsumen, melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai peraturan perundang-undangan.

16. Kontak

Pertanyaan, laporan, atau keluhan terkait layanan dapat disampaikan kepada tim JagaKost melalui WhatsApp dan email yang tercantum di aplikasi.